1、投诉或建议时应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德，如反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告陷害他人。
2、投诉或建议时须属本人的真实姓名，不能隐瞒姓名或采用化名、笔名；要标明本人的具体联系方式，如工作单位、家庭住址、邮政编码、电子邮件信箱等， 以便于工作人员同投诉人或建议人保持联系，使投诉或建议事项及时得以妥善解决。
3、投诉或建议不超过1000字。
4、收到群众反馈后，一般性问题将在7个工作日内反馈处理意见，情况较为复杂的将在15个工作日内反馈处理意见。
5、群众的投诉或建议办理情况，可直接登录网站页眉-“个人中心”的投诉或建议栏目进行查询和阅览。
