城市治理的“最后一公里”就在社区。作为人生终点站的殡葬单位，在打通这最后一公里，进入社区服务方面应如何作为，大家各有想法，让我们看看他们都说了些什么？

01

想说爱你不容易

said：

羊羽

理想很丰满，现实很骨感，我们应对这项工作的难度有清醒的认识。

首先，如何破除邻避效应影响？

社区旁的殡葬网点遭到周边居民驱逐，这并非我们的无端猜测，而已是见诸报端的既成事实。

其次，如何破除成本过高难题？

殡葬进社区虽然有相关部门和居委的协助，但挑大梁的无疑还是殡葬单位。像上海有15家殡仪馆，40多家公墓，社区则数以千计。而设立网点至少得租间房、常驻一名工作人员，仅这两项的人力、财力支出便高得惊人。

综上，殡葬进社区，当抱着谨慎态度，徐徐图之。“上面千条线，下面一根针”，在城市里，无论有多少家办理丧事，最终还是要到殡仪馆里来。因此，目前与其将有限的人力分散到社区撒胡椒面，事倍功半，倒不如在殡仪馆这一必经关口集中兵力，服务好客户。

02

进社区势在必行

said：

佳宇

为了表示殡葬服务进社区的重要性，我用了“势在必行”一词。

我和一些同事经常讨论起殡葬服务进社区的问题。我认为殡葬服务进社区是一个从现在就应该抓起的问题。不能等到争论的各方都意见统一了，才考虑怎么做。

一，上海现在正抓紧推进街道社区服务中心建设，建议把殡葬服务纳入其中。

二，殡葬服务进社区，必须加强殡葬管理条例的制定与完善。

三，殡葬服务进社区，不等于把殡仪馆的全套服务搬到社区来。进社区的是辅助性活动，如悼念、祭祀、追思会、信息服务，治丧家属进行礼仪答谢、人生文化传承等。

03

智慧化殡葬是大势所趋

said：

墨滴

殡葬服务，作为一项政府便民惠民的服务，应当加快建设线上信息化服务平台，应当尽快“软着陆”到社区，对目前的业界更为重要。其优势有二：

首先，从走近市民的切入点来看，线上服务具有更弱化的“负魅场”。殡葬线上服务承托在网络服务乃至市民手里的移动端，淡化了殡葬服务与其他便民服务的“负差”，减少了市民内心的抵抗与恐惧，化有形于无形。

其次，线上服务本质上是改变办事流程，提升服务效率，更便民、更利民。线上服务窗口不仅能缩短流程，让市民办丧事“少跑”乃至“只跑一次”，也让市民减少了“上黑中介当”的风险，从而进一步规范整个殡葬服务标准，提升媒体与大众对殡葬业的美誉度与好感。

推进殡葬服务进社区，离不开对现有资源的二次乃至三次整合，殡葬从业者要从困难处找机遇，紧跟时代的潮流，不能眼光短浅，埋首自己的一亩三分地，不愿跳出舒适区，“我有自己的服务标准，不需要融入大系统中”这种观念需要尽快摈弃。

04

进社区更要进人心

said：

影子

当我们在说殡葬服务进社区，其实就是在说殡葬服务进人心。

一方面，服务民生是殡葬事业的底色，殡葬事业有强烈的“进人心”的意愿和要求。“民政为民，民政爱民”工作理念，这是殡葬事业初心也是未来殡葬改革发展始终不变的底色。

另一方面，人民群众有需求、有新的期盼。人们期盼着能在丧事发生之初得到最有效的殡仪服务，理顺治丧活动步骤，缓解办丧过程中焦虑情绪。

如何利用好社区，将殡葬服务开展得更好，更为民爱民？我认为，我们殡葬工作者的脑洞还可以开得更大一些。对于社区的理解可以有更广泛。这个“社区”既可以是当地居委会，可以是社区服务中心，也可以是单位的工会系统。

随着科技发展，不仅是实体区域，人群在网络中也可以形成社区团体，网络社区也可以作为殡葬服务进入的新领域。尤其是当下，理念创新、技术革新，在中国5G通信技术的迅猛发展，全国上下推进“互联网 ”语境下，未来，殡葬服务进社区究竟是什么样的，让人有更多的想象空间和期待。